SI SUS EMPLEADOS HACEN LA TRANSICIÓN ENTRE MÚLTIPLES ROLES CADA DÍA, DEBE CONSOLIDAR SUS «PERFILES» EN UN SOLO DISPOSITIVO PARA QUE PUEDAN CAMBIAR ENTRE TAREAS Y EQUIPOS MÁS RÁPIDO. A CONTINUACIÓN, LE INDICAMOS CÓMO.
No tiene sentido pretender lo contrario: estamos en una economía altamente incierta y las iniciativas de reducción de costos se han convertido en algo habitual en prácticamente todas las industrias. Como si eso no fuera suficiente, el desafío siempre presente de contratar el talento adecuado todavía afecta las operaciones. Pero eso no significa que sus trabajadores de primera línea, clientes o negocios en general deban sufrir.
Por ejemplo, sé que lograr que un propietario de presupuesto consciente de los costos apruebe un gasto de capital en dispositivos de hardware que sabe que son críticos para la coordinación y ejecución de las operaciones puede ser como sacar los dientes. ¡Pero eso no significa que sea imposible!
Solo necesitas ser estratégico en tu enfoque. Debe «venderles» por qué el hardware es una compra no negociable construyendo el caso de negocio para el proceso deseado o el cambio de ejecución y luego demostrando cómo el cambio no puede ocurrir sin la tecnología adecuada. Además, debe vincular firmemente esta nueva adquisición a una productividad mejorada (especialmente en términos de sacar más provecho de su personal actual) y asignar un valor a los ahorros de costos derivados de clientes satisfechos. (¿Cuánto dinero ha perdido emitiendo reembolsos / créditos para hacer las cosas bien con los clientes cuando su equipo comete errores?) Por ejemplo, si su objetivo principal es aumentar la productividad y la eficiencia de los trabajadores, y eso solo se puede lograr con ciertas herramientas tecnológicas, entonces necesita articular el papel que desempeña el hardware (es decir, necesitamos el software ABC, que funciona de manera más óptima en dispositivos XYZ debido a los botones, UX, etc. para garantizar que cumplimos este objetivo).
Recientemente, tuvimos un cliente en una posición similar, tratando de garantizar que su equipo Lean pudiera servir a una creciente base de clientes sin perder el ritmo. Realmente querían usar el Administrador de perfiles para la selección de roles, que es un complemento de la plataforma de software Workforce Connect Push-to-Talk (PTT) Pro de Zebra (y ahora disponible como un paquete con PTT Pro llamado PTT Premium). Workforce Connect ya estaba permitiendo una colaboración y comunicación fluidas entre los trabajadores de primera línea que habían habilitado dispositivos en la mano, y al cliente le gustaron las funciones independientes, como 1: 1 y llamadas grupales y mensajería multimedia, ubicación GPS y priorización de alertas de emergencia. Sin embargo, querían desbloquear el uso compartido de dispositivos para sus dispositivos equipados con PTT Pro (lo que hace el Administrador de perfiles), para que los trabajadores pudieran compartir dispositivos entre turnos e incluso roles, y pudieran obtener el máximo uso de los dispositivos que tenían.
Ahora, en la superficie, no parecería que necesitarían cambiar sus dispositivos. Por lo tanto, no parece haber necesidad de justificar una inversión en nuevo hardware; todo lo que querían era el complemento Administrador de perfiles. (Workforce Connect funciona con cualquier dispositivo Android o iOS). Pero el cliente sabía que la experiencia del usuario sería mejor si los trabajadores utilizaran el software en los dispositivos empresariales de Zebra en comparación con los dispositivos de consumo, y específicamente los dispositivos que se adaptaron a su industria / trabajo. Una vez que el hardware era correcto, el cliente sabía que el Gestor de perfiles también podía adaptarse bien porque la selección de roles tiene mucho que ofrecer a diferentes trabajadores en función de sus responsabilidades y experiencias diarias. Estos son algunos ejemplos:
COMERCIO AL DETAL
La selección de roles se presta particularmente bien en el comercio minorista debido a lo común que es para sus asociados ayudar en diferentes roles, especialmente en los departamentos de carne y mariscos, donde estoy seguro de que está capacitando bastante para compensar los salarios bastante altos y los costos de capacitación para estos empleados.
Digamos que un cliente se acerca al mostrador de carne, cuyo único empleado está en descanso. El empleado de mariscos se da cuenta y se dirige con su dispositivo móvil en la mano, en el que ya ha iniciado sesión con su rol de departamento de mariscos seleccionado. El cliente explica que quiere hacer un pedido especial de carne. Ahora todo lo que el empleado de mariscos debe hacer es cambiar los perfiles en el dispositivo (utilizando el Workforce Connect PTT Pro Profile Manager) para acceder a los contactos del departamento de carne, listas de tareas y otra información esencial para atender al cliente. El cliente está contento, el empleado se siente bien que pudo saltar y ayudar, y todos siguen adelante con su día.
La selección de roles también es muy útil cuando se trata de cubrir ausencias inesperadas de los empleados. Imagine que es tarde en el día y el único empleado de comestibles que permanece de servicio se enferma y debe irse sin terminar su trabajo del día. No hay problema: el gerente nocturno de su tienda u otro empleado de repuesto disponible para entrar puede usar un dispositivo móvil para iniciar sesión en el perfil del supermercado, proporcionándoles acceso a la información necesaria para concluir el trabajo de la noche.
SALUD
Pocas organizaciones necesitan la tecnología móvil tan desesperadamente como los proveedores de atención médica, ya que la solución adecuada puede aumentar la calidad de la atención al paciente, mejorar la seguridad de los empleados y capacitar a su gente, entre otros beneficios críticos. Sin embargo, desafortunadamente, las ganancias a menudo no están ahí para justificar nuevos gastos de capital que equipan a todos con la tecnología adecuada para hacer su trabajo de manera eficiente y con los intereses humanos a la vanguardia.
Es por eso que necesita reevaluar la escala de sus compras de tecnología, especialmente cuando se trata de soluciones de movilidad. Decidir qué dispositivo comprar utilizando un modelo de precios por usuario requeriría que compre un dispositivo único para cada usuario, para el cual pocas organizaciones de atención médica tienen el capital adicional. En cambio, puede ahorrar una gran cantidad de dinero buscando dispositivos suficientes para equipar a los empleados de un turno y, a partir de ahí, haciendo una inversión más pequeña en una plataforma de software que permita la selección de roles.
Un cliente de Zebra, un importante hospital regional, probó este enfoque con Zebra Workforce Connect PTT Pro. Ahora, los trabajadores que salen de sus turnos dejan caer sus dispositivos en un punto central donde pueden ser recogidos por los empleados que llegan para el siguiente turno. No importa en qué trabajo esté trabajando el próximo usuario; Todo lo que necesitan hacer es iniciar sesión en el perfil correcto en el dispositivo que toman y comenzar sus tareas.
Considere un dispositivo utilizado por un técnico de farmacia. Su turno termina a las 7:00pm. Cierra sesión en el perfil de TÉCNICO DE FARMACIA y, a continuación, coloca su dispositivo móvil en el armario utilizado para recargar y almacenar dispositivos. Treinta minutos más tarde, una enfermera llega para el inicio de su propio turno y agarra el dispositivo que el técnico de farmacia acaba de depositar. La enfermera simplemente enciende el dispositivo e inicia sesión en el perfil de ENFERMERA para acceder a las listas de tareas, contactos y otra información clave que necesita para trabajar en su turno. El hecho de que haya sido utilizado anteriormente por un técnico de farmacia es irrelevante: cualquiera puede usar y compartir cualquier dispositivo, ahorrando a la instalación potencialmente millones de dólares en comparación con dispositivos con un modelo de precios por usuario.
MANUFACTUR Y ALMACENAMIENTO
Con tantos roles trabajados por tantas personas en un momento dado (que inevitablemente varía cada día), una herramienta de selección de roles puede facilitar el uso compartido de dispositivos entre turnos, ahorrando tiempo a los trabajadores y dinero. La computadora móvil de mano o tableta utilizada por un trabajador de ensamblaje un día puede ser utilizada por un trabajador de reabastecimiento al día siguiente, al siguiente turno o incluso a mitad del mismo turno. Todo lo que el usuario debe hacer es iniciar sesión en el perfil correspondiente y proceder con sus deberes asignados.
Se pueden encontrar beneficios similares en almacenes y centros de distribución (DC) dado que hay innumerables roles que una sola persona puede desempeñar en un día determinado, como carga, descarga, cumplimiento, embalaje, recolección y más. Si actualmente está lidiando con una escasez de trabajadores, o es solo su práctica estándar capacitar a los miembros del equipo, entonces el software que permite transiciones fáciles permite que sus trabajadores de almacén / DC puedan intercambiar roles a lo largo del día según sea necesario, proporcionando a los gerentes un elemento esencial de agilidad y flexibilidad de trabajo. Con la selección de roles , pueden ajustar los niveles de personal con la frecuencia que necesiten en relación con la demanda fluctuante.
En otras palabras, el software que permite la selección de roles es la mejor manera de permitir transiciones rápidas entre roles y tareas asociadas para los empleados que usan múltiples sombreros, ya sea a diario o cuando está en apuros. Usted y yo sabemos que los segundos cuentan, y cualquier tiempo dedicado a tratar de encontrar el dispositivo «correcto» para un rol o barajar entre múltiples dispositivos ralentizará a los trabajadores, y posiblemente a los clientes. Por lo tanto, le animo a que se comunique con su consultor / socio de tecnología para averiguar cómo puede configurar mejor sus dispositivos móviles (y obtener más por su dinero).
Este blog fue escrito por Zebra Technologies.
