¿DESEA CONFIRMAR QUE LOS PASAJEROS TIENEN LOS BOLETOS CORRECTOS ANTES DE QUE SALGA EL TREN, O EL PASAJERO SALGA EN LA SIGUIENTE PARADA? CONSIDERE LOS TICKETS DE BILLETERA DIGITAL CON TECNOLOGÍA DE APPLE VAS Y GOOGLE SMART TAP EN DISPOSITIVOS MÓVILES ZEBRA.
Dado que los viajeros de negocios abordan cada vez más trenes en lugar de aviones, especialmente en Europa, y el turismo se recupera exponencialmente, nunca ha habido un mejor momento para ver cómo sus conductores y otros agentes de tránsito manejan la emisión y los controles de boletos, así como los controles de identidad, en la puerta de embarque y a bordo.
Los pasajeros acostumbrados a viajar en avión van a esperar que la experiencia de viajar en tren sea igual de cómoda, si no más, especialmente en lo que respecta a la emisión de billetes y el embarque. Pero eso solo es posible si el proceso está completamente digitalizado.
La Nueva Experiencia De Venta De Entradas Y Validación
Internet ha revolucionado el proceso de compra de un billete en sí, abriendo nuevas vías convenientes para que los pasajeros compren en línea, con anticipación o en el último minuto, directamente desde el teléfono inteligente. Como resultado, los conductores ahora deben lidiar con diversos factores de forma de boletos: papel, impresos en casa con código de barras, códigos de barras digitales y (ahora) boletos de billetera digital.
Dado que el horario de los trenes, y la estricta hora de salida, no ha cambiado, y tampoco lo ha hecho el hábito del pasajero de presentarse en el último minuto, sus conductores deben estar equipados para validar de manera eficiente todo tipo de boletos, incluidos los emitidos digitalmente y precargados en las billeteras móviles de los pasajeros. No tienen la opción de retener un tren en la estación mientras se completan las validaciones, y no siempre se puede empezar a embarcar una hora antes de la salida. Entonces, ¿cómo hacer posible que sus conductores y otros agentes validen los billetes de cada uno de los cientos de pasajeros a bordo y emitan billetes de última hora en cuestión de minutos?
Esa es una pregunta que muchos equipos de tránsito se están haciendo en este momento. Afortunadamente, algunos han encontrado una respuesta, en parte porque no podían permitirse el lujo de dejar que este problema persistiera.
Por ejemplo, el operador ferroviario griego Hellenic Train S.A. (anteriormente TrainOSE S.A.) admite que cuando los conductores utilizaban lápiz y papel para validar los billetes y cobrar el dinero a bordo, estaban perdiendo dinero. También estaban perdiendo de vista todo su potencial de ingresos. Si hubiera 100 pasajeros en un tren que solo viajara 10 minutos hasta la siguiente estación, el conductor solo podría abrirse camino a través de un pequeño número antes de la siguiente parada, lo que hace muy posible que algunos pasajeros hicieran el viaje sin un boleto adecuado y sin ser contabilizados.
Es por eso que los líderes de Hellenic Train comenzaron a buscar cómo se podría digitalizar el proceso: querían asegurarse de tener un recuento preciso de pasajeros, capturar todos los ingresos y hacer que la experiencia de viaje en tren fuera más fluida para los empleados y los pasajeros. No tardaron mucho en encontrar un proceso impulsado por la tecnología que funcionara bien. Ahora, cada conductor puede validar digitalmente los billetes en papel y emitirlos al instante a bordo, algo que antes sólo era posible en el mostrador de una estación de tren o centro de viajes, lo que se traduce en un aumento de los ingresos ahora que se comprueban más pasajeros en cada viaje.
Todavía No Es Lo Suficientemente Bueno Para Los Viajeros O Los Operadores Ferroviarios
No es ningún secreto que siempre hay margen de mejora. Es por eso que la innovación nunca se detiene. Por lo tanto, después del éxito que Hellenic Train y otros operadores ferroviarios han tenido al utilizar las computadoras móviles robustas de nivel empresarial de Zebra cargadas con software personalizado para acelerar la emisión y validación de boletos, comenzamos a buscar qué podría mejorar aún más la experiencia. Una cosa que seguía surgiendo era la emisión de boletos, en parte porque hay un beneficio en eliminar los boletos de papel por completo (incluso si los boletos de papel se pueden validar rápidamente mediante escaneos de códigos de barras).
Si los pasajeros pueden comprar boletos de tren en línea o en una aplicación móvil antes de llegar a la estación o, en el peor de los casos, en la estación mientras se dirigen al andén, lo único que tendrá que hacer un conductor cuando el pasajero suba a bordo es validar los boletos y, posiblemente, la tarjeta de identificación de cada pasajero. Eso es algo que podría hacerse en una fracción de segundo si el boleto prepago está en la billetera móvil del pasajero y Apple VAS o Google Smart Tap podrían usarse para esa validación. Un agente de trenes solo necesitaría tener una computadora móvil capaz de leer los artículos de la billetera Apple VAS y Google Smart Tap, así como escanear las identificaciones de los viajeros (ya sea a través de escaneos de códigos de barras o tecnología OCR).
Dado que las computadoras móviles de Zebra ya tienen escáneres de códigos de barras integrados, así como el software OCR Wedge que se puede licenciar con unos pocos clics de un botón en el dispositivo móvil, no necesitábamos hacer nada especial para admitir las verificaciones de identidad. Los agentes pueden escanear el código de barras en el reverso de la licencia de conducir o la tarjeta de identificación o usar la aplicación OCR Wedge para leer automáticamente la cara de una tarjeta de identificación para validar la identidad de la persona y el permiso para viajar en los sistemas de verificación de información / antecedentes conectados. Por lo tanto, nos pusimos manos a la obra para integrar y certificar Apple VAS y Google Smart Tap en los últimos ordenadores móviles y tabletas de Zebra, incluidos los nuevos ordenadores móviles TC22/TC27, para permitir la experiencia de emisión de billetes y embarque más rápida posible.
Por Qué Los Operadores Ferroviarios Necesitan Poder Ver Lo Que Hay En Las Billeteras Móviles De Los Pasajeros
Probablemente hay varias razones por las que hiciste clic para leer esta publicación hoy. Por ejemplo…
- Es posible que esté ansioso por tener una visibilidad completa de cuántas personas hay en los trenes que está operando todos los días.
- Es posible que se sienta desafiado a saber quién está en sus trenes (con fines de seguridad, marketing, optimización de rutas y horarios, y expansión del servicio).
- Debe asegurarse de que nadie obtenga un viaje gratis.
Independientemente de sus motivos, solo obtendrá la información que necesita si puede validar el boleto de cada viajero antes de que salga del tren, algo que es cada vez más difícil si solo emite boletos en papel.
Aunque los billetes de papel se pueden procesar rápidamente si tienen un código de barras, los billetes de papel también pueden estar mal impresos, falsificados, perdidos y ser difíciles de validar. Además, hay un costo para usted por boleto, y es posible que no sean respetuosos con el medio ambiente, ya que pueden no ser reciclables y son esencialmente artículos de un solo uso que podrían terminar en el vertedero en cuestión de minutos después de su emisión. Teniendo en cuenta que estás tratando de generar más dinero, no tiene sentido adoptar un proceso que podría costarte más y potencialmente molestar a los clientes que esperan que adoptes prácticas comerciales sostenibles.
La emisión de billetes digitales, y especialmente la emisión de billetes con billetera móvil, es el nuevo estándar en los viajes en tren (y, en realidad, en cualquier viaje). Y la emisión de billetes bajo demanda que se puede gestionar en una aplicación móvil, con los billetes almacenados en las carteras móviles de los viajeros, es la máxima comodidad tanto para los pasajeros como para los agentes de trenes. Los escaneos rápidos de dispositivo a dispositivo a través de un toque de una fracción de segundo mantendrán las cosas en movimiento a alta velocidad (¡literalmente si está operando un tren de alta velocidad!). Y en el caso de que un viajero haya olvidado comprar un billete antes de embarcar, el conductor puede utilizar su dispositivo móvil para emitir y validar un billete digital para ese viajero, teniendo el pasajero la opción de pagar desde su monedero digital si así lo desea.
Este blog fue contribuido por Zebra Technologies.
