MPOS son las siglas de Mobile Point of Sale (Punto de Venta Móvil) y consiste en un ordenador móvil de mano que puede conectarse a su LAN inalámbrica, un lector de transacciones de pago independiente o Snap-On y, si se requiere impresión en el acto, una impresora móvil compacta con Bluetooth que se puede llevar fácilmente en un cinturón.
Si bien la computadora móvil por sí sola puede proporcionar muchas funciones diferentes para agilizar los procesos comerciales, agregar un lector de pagos móviles puede permitir el procesamiento de pagos en cualquier momento y en cualquier lugar con cualquier tipo de tarjeta, incluidas tarjetas de débito, crédito, lealtad y regalo, así como NFC. El punto de venta móvil es una tecnología moderna que permite a las empresas aceptar cómodamente los pagos de los clientes que utilizan un dispositivo móvil como un ordenador móvil o una tableta.
¿Cuáles son los beneficios de MPOS?
Los sistemas MPOS se pueden utilizar para aumentar las ventas y la calidad del servicio en una amplia gama de industrias. Imagina que eres cliente de una tienda pop-up y quieres comprar un par de artículos. En lugar de que el vendedor tenga que usar una caja registradora grande, puede usar su computadora móvil o tableta para procesar su pago. Esto hace que sea más fácil y conveniente tanto para el cliente como para el proveedor.
El punto de venta móvil también puede ser utilizado por empresas más grandes, como restaurantes o tiendas minoristas, para procesar los pagos de los clientes. Esta tecnología puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al reducir la necesidad de cajas registradoras y otros equipos costosos. También facilita a los clientes el pago con su tarjeta de crédito o débito, que se está volviendo cada vez más popular.
El servicio es la base de su negocio. Un minorista puede reducir los precios. Un restaurante puede ofrecer especiales nocturnos. Un estadio puede ofrecer cupones para una bebida gratis en un evento deportivo. Pero al final del día, la experiencia del cliente en la tienda y en el restaurante triunfa sobre todo, donde las largas colas y el mal servicio pueden agriar rápidamente incluso la relación con el cliente más leal. Y una función que es crucial para la experiencia del cliente es su último punto de contacto durante cualquier compra: su punto de venta (POS).
Lo último que hacen tus clientes antes de salir de tu establecimiento es pagar sus compras. El proceso de pago es la última oportunidad que tienes durante una visita en particular para dejar una buena impresión, la última oportunidad que debes tener en cuenta en la experiencia del cliente. Si bien controlar los niveles de servicio en el punto de venta es crucial, las estaciones de punto de venta (POS) cableadas se convierten en cuellos de botella a través de los cuales se canalizan todos los pagos de los clientes, independientemente de si sus clientes están haciendo cola en una tienda minorista o parque de diversiones o si un camarero en un restaurante está esperando para realizar el pago por el cliente. A medida que el tráfico de clientes va y viene, también lo hacen las colas en el punto de venta. Durante las horas punta, los clientes están sujetos a largas colas y largos tiempos de espera.
La tecnología móvil actual permite que su empresa se deshaga de los cables de la caja tradicional y acepte pagos de clientes donde y cuando sea necesario. Ya no se limita a una caja registradora fija, el TPV móvil le permite ofrecer a sus clientes nuevas comodidades que mejoran la calidad y la velocidad del servicio. Ahora, el pago se puede realizar en cualquier lugar, con prácticamente cualquier tarjeta. Los minoristas pueden procesar pagos en el piso de ventas, en el estacionamiento o en una acera en un día lluvioso o frío, en un quiosco en medio de un centro comercial y más. Los restaurantes pueden procesar los pagos directamente en la mesa del cliente. Y los lugares para eventos pueden permitir que los clientes en asientos compren alimentos y bebidas a través de tarjetas de crédito y débito.
¿Cómo funciona MPOS?
Una solución de punto de venta móvil consiste en un ordenador móvil de mano con un lector de tarjetas de pago y una impresora portátil compacta y ligera. Los empleados simplemente deslizan las tarjetas necesarias para completar la compra, incluidas las tarjetas de crédito, débito, regalo y fidelización basadas en chip y PIN. La información de la tarjeta del cliente se encripta y se envía a través de la LAN inalámbrica (WLAN) o WAN inalámbrica (WWAN) para su procesamiento y autorización instantáneos. Una vez que se ha autorizado el cargo, el cliente firma en la pantalla de la computadora móvil o ingresa su PIN en el teclado del pin para completar la transacción. A continuación, los empleados pueden imprimir un recibo final para el cliente, en el acto. Y para mayor comodidad, los empleados pueden incluso ofrecer enviar por correo electrónico una copia del recibo al cliente. Y la tecnología MPOS flexible puede reemplazar el tradicional puesto de pago con cable, complementar las estaciones POS cableadas o ambos.
Cómo implementar sistemas MPOS en su tienda minorista
La tecnología de punto de venta móvil (MPOS) para el comercio minorista es fácil de usar porque suele ser fácil de usar e intuitiva, con interfaces sencillas y un procesamiento de pagos sencillo. Además, los dispositivos MPOS son portátiles e inalámbricos, lo que permite una fácil movilidad y flexibilidad para aceptar pagos desde cualquier lugar. El software y la tecnología MPOS se pueden implementar en la tienda minorista de varias maneras diferentes:
La creación del «asociado de servicio completo»
Con MPOS, un minorista puede reemplazar el punto de venta cableado, liberando a sus asociados para satisfacer las necesidades de sus clientes desde el momento en que ingresan a su tienda hasta el momento en que se van: un verdadero «servicio con diferencia».
Si bien la mayoría de los comerciantes tienen cajas registradoras tradicionales para acomodar a los clientes que desean pagar en efectivo o con cheque, todos los comerciantes han descubierto que la tecnología MPOS ofrece beneficios significativos, desde la eliminación del alto costo de los envoltorios de efectivo con cable hasta la prevención de ventas abandonadas durante las horas punta, una mejor experiencia del cliente y una mayor lealtad. Con una computadora móvil, los asociados pueden marcar la venta directamente en el punto de decisión, así como verificar los precios y el inventario, solicitar la entrega de un artículo que se encuentra en la trastienda, ubicar y reservar un artículo agotado en otra ubicación de la tienda, vender artículos y accesorios adicionales, o incluso realizar un pedido para entrega al día siguiente desde el sitio web de la tienda. El servicio es más rápido que nunca y se minimiza la posibilidad de una venta perdida.
Eliminación de colas para reducir los tiempos de espera en el punto de venta con cable
Durante las horas de mayor actividad, los empleados pueden intervenir y completar las ventas en el acto, con potentes capacidades para evitar las colas que evitan los largos tiempos de espera para pagar la mercancía y las oportunidades de abandonar las compras.
La solución MPOS se puede utilizar para hacer cola de dos maneras. Dado que el punto de venta móvil proporciona una estación de pago completa, puede abrir tantas estaciones de punto de venta adicionales en toda la tienda como sea necesario para eliminar las largas colas.
Alternativamente, los asociados pueden usar la misma computadora móvil para escanear los artículos en las canastas de los compradores mientras están en la fila. Una vez que se completa el escaneo, el asociado imprime un recibo preliminar con un solo código de barras que se entrega al cliente. Una vez que el cliente llega a la caja registradora, está a solo un paso de completar su compra. Los cajeros pueden simplemente escanear el código de barras en el recibo preliminar para ingresar automáticamente toda la lista detallada de artículos en el registro y presentar el total adeudado al cliente. La transacción se completa y los clientes están en camino en solo unos momentos.
¿Cuáles son los beneficios de MPOS en el comercio minorista?
MPOS proporciona muchos beneficios, lo que permite a los minoristas:
1. Ofrecer un servicio más personalizado.
Dado que sus asociados ahora pueden brindar a sus clientes un verdadero servicio integral en el lugar, comprar en su tienda no podría ser más fácil ni más rápido. No hay que cambiar los clientes del vendedor al cajero. Sus asociados tienen la oportunidad de construir relaciones más sólidas con sus clientes que mejoran la lealtad de los clientes. Y el servicio personalizado mejorado se convierte en parte de su marca, proporcionando una ventaja competitiva real.
2. Mejorar la comodidad del cliente: cualquier tarjeta… en cualquier parte.
Algunos clientes prefieren las tarjetas de crédito, mientras que otros quieren usar sus tarjetas de débito. Algunos presentarán sus tarjetas de fidelización para recibir descuentos o puntos por su compra.
Otros pueden estar pagando sus compras con tarjetas de regalo. Con MPOS, sus clientes tienen la libertad y la flexibilidad de usar cualquier tarjeta o método de pago que deseen, en cualquier lugar de su tienda, incluidos los pagos NFC sin contacto realizados a través de sus teléfonos móviles.
3. Elimina los tiempos de espera en la caja.
Cuando todos sus carriles de punto de venta están abiertos y los tiempos de espera siguen siendo inaceptables, se puede enviar a los empleados con computadoras móviles para que instalen tantas estaciones de punto de venta virtuales como sea necesario, en cualquier lugar de la tienda. Las largas colas nunca frustran a sus clientes. Entran y salen lo más rápido posible, y continúan con el resto de su ajetreado día.
4. Aumentar las ventas.
Mientras los clientes se dirigen al punto de venta, tienen la oportunidad de abandonar la venta. Es posible que cambien de opinión, decidan buscar mejores precios o que les resulte desalentadora una larga cola de pago. Cuando los asociados pueden procesar el pago directamente en el «punto de decisión», se elimina la oportunidad de perder la venta durante el viaje a la línea de caja. Además, la eliminación de colas con MPOS también puede ayudar a aumentar las ventas. A medida que los clientes descubran que nunca hay una larga espera en su tienda, ya no se lo pensarán dos veces antes de pasar durante las horas pico de compras por temor a que las colas sean demasiado largas. Los compradores ya no se dan la vuelta a los pocos segundos de entrar en su tienda cuando ven largas colas en las cajas. Es menos probable que los compradores abandonen sus cestas de la compra porque simplemente no tienen el tiempo o la paciencia para seguir esperando en la cola. Además de aumentar las ventas, la línea de pago «sin esperas» se convierte en parte de su marca, un diferenciador que lo diferencia de la competencia.
5. Modifique el diseño de su tienda de manera fácil y rentable.
En el cambiante mundo del comercio minorista, las tendencias siempre están cambiando, tendencias que pueden afectar la forma en que desea diseñar y diseñar su tienda. Mover las estaciones de punto de venta con cable es costoso: estas estaciones generalmente se consideran accesorios permanentes. Dado que el MPOS es inalámbrico, no es necesario mover el cableado de red ni las tomas de corriente. Los minoristas son libres de rediseñar el piso de ventas cuando mejor sirva al negocio, pueden mover fácilmente las exhibiciones, agregar nuevas exhibiciones, darle un lavado de cara a la tienda o reconfigurar los patrones de tráfico durante las vacaciones para mejorar las ventas y la experiencia del cliente.
6. Maximiza el valor de cada centímetro de tu piso de ventas.
El objetivo de todo minorista es aumentar la clientela habitual. Pero para acomodar aumentos importantes sin crear largas colas en el punto de venta, es probable que necesite más ubicaciones de punto de venta. Una solución MPOS le permite agregar dinámicamente tantas estaciones de punto de venta como necesite cuando las necesite, sin reducir el espacio disponible para el inventario o las exhibiciones promocionales. El MPOS es lo suficientemente resistente como para usarse al aire libre con mal tiempo para aumentar aún más la productividad, así como los niveles de ventas y servicio al cliente. Por ejemplo, en un lote al aire libre, un asociado puede ayudar a un cliente a elegir un árbol de Navidad, hacer la compra en el acto y cargar el árbol en el automóvil. Y si opta por sustituir todos sus puntos de venta con cable por estaciones MPOS, ya no tendrá que asignar espacio en el suelo para envolturas de efectivo dedicadas. En cambio, obtiene más áreas de comercialización para ayudar a aumentar las ventas, sin arrendar pies cuadrados adicionales o su alquiler.
7. Reducir el coste por punto de venta.
Un MPOS es mucho más rentable que un TPV tradicional. No hay que comprar cajas registradoras ni accesorios de caja, ni se requiere cableado ni instalación de tomacorrientes. El espacio que antes se utilizaba para las estaciones de punto de venta con cable amplía el espacio disponible en el piso de ventas, lo que ayuda a aumentar la combinación de mercancías y sus ventas. Además, a diferencia de la estación de envoltura POS con cable, las unidades de repuesto son más asequibles y se almacenan fácilmente en la trastienda. Ahora, un «punto de pago» que funciona mal ya no requiere que redirijas a los clientes a otra caja registradora o a un área diferente de la tienda para pagar las compras. Los empleados pueden simplemente recuperar una unidad de trabajo de la trastienda y el «punto de pago» vuelve a estar en servicio en solo uno o dos minutos.
8. Aumentar la seguridad.
En las grandes tiendas de mejoras para el hogar, los clientes con grandes carritos de artículos como paneles de yeso, madera y puertas precolgadas pueden crear una copia de seguridad en el punto de venta. A medida que los carritos cargados de artículos grandes regresan a los pasillos de su tienda, otros clientes se ven obligados a navegar alrededor de ellos, lo que crea posibles problemas de seguridad. Con un MPOS en la mano, los empleados pueden desviar a los clientes con carritos grandes a un área donde puedan ser atendidos de manera segura en el lugar, creando un entorno de tienda más seguro y minimizando las colas en los puntos de venta.
¿Cómo puede ayudar el punto de venta móvil a los restaurantes?
Cuando los restaurantes ponen un MPOS en manos de los camareros, se eliminan todos esos viajes al punto de venta, lo que da a los camareros más tiempo para centrarse en lo que realmente importa… sus clientes. Los camareros ya no necesitan desplazarse al punto de venta y esperar en la cola para hacer pedidos de bebidas, aperitivos, comidas y postres, o para completar el pago al final de una comida. Además, los meseros pueden usar la computadora de mano inalámbrica para acceder a una gran cantidad de información, desde cambios en el menú en tiempo real hasta información sobre ingredientes, indicaciones que ayudan a garantizar que se complete cada pedido, así como la respuesta a muchas preguntas que antes requerían un viaje a la cocina que consumía mucho tiempo, como si un plato no contiene gluten o nueces.
Los múltiples beneficios de MPOS en el restaurante. La tecnología de punto de venta móvil permite a los restauradores:
1. Proteger la calidad del servicio: asegúrese de que la última impresión sea una buena impresión.
Es posible que los clientes hayan disfrutado de una comida maravillosa con un gran servicio, pero si tienen que esperar mucho tiempo para que se complete el pago, su última impresión tendrá un impacto negativo en la experiencia general del cliente. Con un MPOS en manos de sus servidores, nunca hay que esperar. Los clientes simplemente presentan su tarjeta de crédito o regalo al camarero, quien luego procesa el pago en el acto, sin levantarse de la mesa. Los camareros pueden incluso deslizar tarjetas de fidelización para registrar las compras con descuentos o puntos. Y dado que el teclado integrado en los dispositivos MPOS permite a los clientes ingresar un PIN directamente en la mesa, sus clientes pueden usar tarjetas de débito para pagar las compras, lo que brinda más opciones de pago.
2. Mejorar la seguridad de las tarjetas de crédito.
Con el procesamiento de pagos móviles en la mesa, los comensales tienen la tranquilidad de no perder nunca de vista sus tarjetas de crédito. El skimming de tarjetas de crédito ya no es posible. La tarjeta no se puede cargar dos veces sin darse cuenta. Y la tarjeta de un comensal no terminará accidentalmente en manos de otro comensal.
3. Aumentar la productividad del servidor.
Al eliminar todos los viajes al punto de venta, se aumenta la productividad del servidor.
El mismo número de servidores ahora puede proporcionar un mejor servicio a más mesas, lo que ayuda a contener los costos de personal sin afectar la calidad del servicio. Y al mismo tiempo, los camareros pueden dar más propinas, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación.
4. Aumentar las ventas.
Dado que el proceso general de servir mesas simplemente lleva menos tiempo, el servicio es más rápido, lo que permite más turnos de mesa en entornos de rápida rotación. Además, a medida que los pedidos se introducen en el ordenador móvil portátil, puede presentar a los camareros artículos complementarios para sugerir. Puede atender a más clientes y el tamaño promedio de los cheques ha aumentado.
Aumento de las ventas en los lugares de eventos con MPOS
Los fanáticos de los deportes han necesitado durante mucho tiempo llevar mucho dinero en efectivo para ver jugar a su equipo favorito, dinero en efectivo para pagarle al asistente del estacionamiento y comprar cerveza y cacahuetes en su asiento. Sin embargo, este estadio implementó una solución de punto de venta móvil, lo que brinda a los fanáticos la comodidad adicional de usar tarjetas de débito y crédito para aumentar las ventas en los asientos. Ahora, las compras se pueden hacer en cualquier lugar del parque, incluso en condiciones climáticas poco favorables. Y los quioscos que venden helados, palomitas de maíz, bebidas o recuerdos se pueden colocar e incluso mover durante el juego para ayudar a maximizar las ventas.
¿Cuáles son las ventajas del punto de venta móvil en el mundo moderno?
En un mundo que se vuelve más móvil cada día, la solución MPOS es una evolución natural para la tecnología POS. Con la movilidad, puede liberarse de los cables que limitan el POS tradicional, lo que le permite habilitar todo o parte del proceso de transacción donde sea necesario para mejorar y preservar la calidad del servicio, desde el procesamiento completo del pago hasta el escaneo previo de artículos en las cestas de los compradores en la fila.
Los sistemas de punto de venta móvil (MPOS) se han vuelto cada vez más importantes para los minoristas porque brindan una serie de beneficios, incluida la flexibilidad. Los sistemas MPOS permiten a los minoristas aceptar pagos desde cualquier lugar, ya sea en una feria comercial, una tienda emergente o en la tienda. Esta flexibilidad significa que los minoristas pueden procesar transacciones sobre la marcha y los clientes pueden completar las compras dondequiera que estén. Al aceptar pagos a través de sistemas MPOS, los minoristas pueden vender más productos y servicios a los clientes. Con la capacidad de completar transacciones de forma rápida y sencilla, es más probable que los clientes realicen compras impulsivas, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
Con la ayuda de los sistemas MPOS, las empresas pueden reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente. Con la capacidad de aceptar pagos en cualquier lugar, los clientes pueden completar sus compras rápida y fácilmente sin tener que esperar en largas filas. Los sistemas POS tradicionales también pueden ser costosos de instalar y mantener, pero los sistemas MPOS son relativamente de bajo costo y fáciles de configurar. Esto los convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas y minoristas con presupuestos limitados.
MPOS también ofrece otro valor: a diferencia del POS, no es una solución puntual. El ordenador móvil de mano que está en el corazón del punto de venta móvil es un dispositivo multifunción que puede servir para muchos propósitos. Además de permitir que los empleados registren las compras y accedan a información relacionada con las ventas, ese mismo dispositivo se puede utilizar fuera del horario de atención para realizar inventarios, realizar auditorías de estantes, ejecutar márgenes de beneficio y rebajas, conciliar y procesar envíos entrantes, alterar la señalización electrónica e incluso habilitar comunicaciones bidireccionales push-to-talk (PTT) entre trabajadores con otros dispositivos móviles de Zebra. Se reduce el número de dispositivos que necesita comprar y administrar. Se reduce el número de dispositivos que sus trabajadores deben transportar y administrar. Y obtiene un solo dispositivo que puede poner a trabajar cada minuto del día hábil, una inversión con un rápido retorno. En resumen, el punto de venta móvil es importante para las empresas en la economía actual porque proporciona flexibilidad, rentabilidad, mejora de la experiencia del cliente, aumento de las ventas y mucho más.
Este blog fue contribuido por Zebra Technologies.
