{"id":21498,"date":"2023-07-19T18:14:51","date_gmt":"2023-07-19T18:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/multisystems.com\/?p=21498"},"modified":"2023-08-01T17:06:42","modified_gmt":"2023-08-01T17:06:42","slug":"los-articulos-bloqueados-estan-ralentizando-sus-ventas-minoristas-o-costarle-ventas-esta-puede-ser-una-mejor-y-menos-costosa-estrategia-de-prevencion-de-perdidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multisystems.com\/es\/blog\/los-articulos-bloqueados-estan-ralentizando-sus-ventas-minoristas-o-costarle-ventas-esta-puede-ser-una-mejor-y-menos-costosa-estrategia-de-prevencion-de-perdidas\/","title":{"rendered":"\u00bfLos art\u00edculos bloqueados est\u00e1n ralentizando sus ventas minoristas? \u00bfO costarle ventas? Esta puede ser una mejor (y menos costosa) estrategia de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas."},"content":{"rendered":"

AUNQUE EST\u00c1 DESTINADO A REDUCIR EL ROBO, BLOQUEAR LOS PRODUCTOS EN SUS TIENDAS PUEDE ESTAR CAUSANDO P\u00c9RDIDAS AL DISUADIR A LOS COMPRADORES IMPACIENTES DE COMPLETAR SU COMPRA O COMPLICAR LA GESTI\u00d3N DEL INVENTARIO. CONSIDERE ESTO EN SU LUGAR.<\/p>

El comercio minorista<\/a> est\u00e1 cambiando.<\/p>

Como compradores, lo vemos a nuestro alrededor, cada vez que vamos a la tienda. M\u00e1s auto-checkouts. M\u00e1s dispositivos en manos de los trabajadores. Menos opciones en los estantes. Y quiz\u00e1s lo m\u00e1s llamativo de todo: m\u00e1s productos encerrados en jaulas o armarios.<\/p>

Al principio fueron las fragancias de alta gama, maquinillas de afeitar y otros productos a menudo robados como computadoras port\u00e1tiles, auriculares y otros productos electr\u00f3nicos. Pero \u00faltimamente ha crecido para incluir art\u00edculos diversos como desodorante, gel de ba\u00f1o y crema de afeitar, as\u00ed como herramientas e incluso tinta de impresora. Como minorista, es posible que pueda enumerar docenas de otros SKU que se han convertido en art\u00edculos controlados en este nuevo mundo de venta minorista de autoservicio, en el que se ha vuelto f\u00e1cil volar bajo el radar durante un viaje de compras. Por lo tanto, este cambio es perfectamente justificable desde una perspectiva de ganancias y p\u00e9rdidas: encerrar esos art\u00edculos evita que los ladrones salgan con ellos.<\/p>

(Es sorprendente que esos jabones corporales baratos se est\u00e9n convirtiendo en importantes objetivos de robo. Incluso si el ladr\u00f3n no los conserva, se revenden f\u00e1cilmente en la tienda o bodega de la esquina m\u00e1s cercana, \u00a1o en las redes sociales! No podr\u00eda haber imaginado que este ser\u00eda uno de los principales desaf\u00edos de los minoristas en 2023. Pero lo es, y aqu\u00ed estamos hablando de c\u00f3mo puede evitar que un mecanismo de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas se convierta en una fuente de p\u00e9rdida para su tienda.<\/p>

Recuerde, cada producto que termina en esos casilleros se convierte en un detrimento para la experiencia del cliente. Para obtener los productos que los compradores necesitan, deben encontrar un empleado con una tecla o presionar un bot\u00f3n que resulte en una p\u00e1gina superior molesta. Y eso suponiendo que el cliente incluso se moleste en esperar. Muchos clientes simplemente saldr\u00e1n de su tienda y llevar\u00e1n su negocio a otra tienda donde los art\u00edculos que necesitan no est\u00e9n cerrados. M\u00e1s de un tercio de los compradores que participaron en el 15\u00ba Estudio Anual Global de Compradores de Zebra <\/a> dijeron que hab\u00edan dejado una tienda sin el art\u00edculo que quer\u00edan porque no pod\u00edan encontrarlo en el estante \/ exhibici\u00f3n. Una cuarta parte se ha ido debido a las largas filas de pago. Si las personas no est\u00e1n dispuestas a esperar para pagar los art\u00edculos que ya tienen en su carrito, es posible que no est\u00e9n dispuestos a esperar los art\u00edculos que no pueden poner en sus carritos r\u00e1pidamente. <\/p>

Ahora, s\u00e9 que no puedes simplemente quitar las jaulas, por molestas que sean, est\u00e1n ah\u00ed por una raz\u00f3n. Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la alternativa?<\/p>

Aunque esa puede parecer la respuesta enlatada para todo en estos d\u00edas, en este caso, la tecnolog\u00eda es la \u00fanica forma de resolver este problema. No tendr\u00eda sentido comercial tener un asociado estacionado en un gabinete cerrado todo el d\u00eda esperando a los clientes que pueden necesitar algo. (Es por eso que no haces eso hoy). Al mismo tiempo, ya no puede hacer que los clientes esperen a que alguien venga a desbloquear el gabinete. Entonces, hablemos de algunos enfoques basados en la tecnolog\u00eda para la gesti\u00f3n de inventario que fueron dise\u00f1ados estrat\u00e9gicamente para terminar con el juego de espera para todos y ayudarlo a minimizar la interrupci\u00f3n que causan los art\u00edculos bloqueados:<\/p>

REDUCCI\u00d3N DE LA VISIBILIDAD<\/strong><\/p>

Como mencion\u00e9 antes, es perfectamente justificable bloquear sus art\u00edculos de alto robo desde una perspectiva de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas. Sin embargo, \u00bfhas pensado si est\u00e1s bloqueando los art\u00edculos correctos? La crema de afeitar y el gel de ba\u00f1o son art\u00edculos de alto robo en muchas tiendas, pero no en todas las tiendas. En algunas tiendas, guardar los art\u00edculos bajo llave puede no tener otro prop\u00f3sito que incomodar a los clientes.<\/p>

Confirmar que est\u00e1 bloqueando los art\u00edculos correctos requiere una mejor visibilidad de los niveles de contracci\u00f3n en tiendas individuales. Eso requiere una mejor precisi\u00f3n general de los eventos de inventario. Pero, \u00bfc\u00f3mo se hace eso?<\/p>

\u00bfCon mano de obra de inventario de terceros?<\/p>

Tal vez, pero recuerda que esa metodolog\u00eda es bastante imprecisa<\/a>. El personal de escaneo de terceros no est\u00e1 familiarizado con los dise\u00f1os de sus tiendas o el inventario dentro de ellas, lo que hace que la precisi\u00f3n del inventario est\u00e9 lejos de ser una garant\u00eda. Por lo tanto, no es sorprendente que el 82% de los trabajadores minoristas que fueron encuestados para el \u00faltimo Estudio Global de Compradores de Zebra dijeran que sus empresas necesitan mejores herramientas de gesti\u00f3n de inventario para garantizar la precisi\u00f3n cuando se les pregunta sobre las mejoras que les gustar\u00eda ver.<\/p>

Recomiendo un enfoque alternativo que deje el escaneo en manos de los empleados de su propia tienda. Sus empleados necesitan una supervisi\u00f3n m\u00ednima y pueden escanear art\u00edculos durante sus horas de trabajo programadas regularmente; cualquier costo adicional o tiempo requerido es nominal. De hecho, los minoristas que utilizan esta metodolog\u00eda informan ahorros de hasta el 50% sobre el aprovechamiento de terceros para traer mano de obra externa y escanear el inventario durante las horas libres. M\u00e1s all\u00e1 del ahorro de costos, dejar que sus empleados manejen los eventos de inventario garantiza una precisi\u00f3n de primer nivel, gracias a su conocimiento \u00edntimo de los matices de inventario de sus tiendas.<\/p>

Por ejemplo, los recuentos frecuentes con ZebraCuenta inteligente<\/a>La soluci\u00f3n permitir\u00eda a su equipo determinar los art\u00edculos de alto robo diariamente, semanalmente o mensualmente, si lo desea, para que no tenga que depender exclusivamente de los recuentos anuales de inventario f\u00edsico. Zebra podr\u00eda enviarle esc\u00e1neres SmartCount o portar la soluci\u00f3n de software SmartCount descargable a sus esc\u00e1neres Zebra u ordenadores m\u00f3viles propiedad de su tienda. Los empleados pueden realizar recuentos con la frecuencia que sea necesaria, y los datos de cada escaneo se introducir\u00edan en una plataforma de software que identifica y le alerta sobre las tendencias de reducci\u00f3n, como los art\u00edculos que parecen ser robados con mayor frecuencia y deben estar bajo llave. Puede haber algunos hallazgos sorprendentes sobre qu\u00e9 art\u00edculos son de alto encogimiento en algunas tiendas, pero no tan altos en otras, \u00a1as\u00ed que prep\u00e1rate para aprender mucho sobre los patrones de encogimiento! Es probable que identifique algunos elementos que no necesitan ser bloqueados en absoluto.<\/p>

El an\u00e1lisis prescriptivo<\/a> es otra herramienta \u00fatil para identificar patrones de contracci\u00f3n. Esta soluci\u00f3n de software impulsada por IA<\/a> se trata de acciones simples, no de informes complejos. Es un sistema probado en el campo que consolida e interpreta autom\u00e1ticamente los datos profundos de los sistemas de inventario en silos para detectar y actuar sobre las inconsistencias en tiempo real. No hay necesidad de examinar los informes o adivinar qu\u00e9 elemento abordar primero. El sistema analiza todos los movimientos de productos dentro y fuera de la tienda e identifica patrones de contracci\u00f3n en sus diversas l\u00edneas de productos. Luego alerta al empleado relevante, junto con los pasos de acci\u00f3n que deben tomar para resolver cualquier problema descubierto.<\/p>

ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS<\/strong><\/p>

Hemos discutido c\u00f3mo identificar los elementos que no necesitan ser bloqueados. Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa con los art\u00edculos que S\u00cd necesitan estar en esos gabinetes? El mejor escenario para esta situaci\u00f3n es minimizar la interrupci\u00f3n.<\/p>

Todos hemos estado en la tienda cuando alguien presiona el bot\u00f3n HELP en una jaula cerrada, y todos hemos escuchado el anuncio perturbador de la sobrecarga que resulta. Estos anuncios pueden ser molestos tanto para el cliente que presion\u00f3 el bot\u00f3n como para otros en la tienda, especialmente si el primero presiona el bot\u00f3n varias veces. Esto sucede con bastante frecuencia, ya que los empleados no siempre escuchan la p\u00e1gina o se encuentran demasiado ocupados para responder en el momento.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si esa pulsaci\u00f3n del bot\u00f3n pudiera convocar autom\u00e1ticamente a un empleado con una llave, sin necesidad de una p\u00e1gina superior?<\/p>

Todo comienza con una soluci\u00f3n avanzada de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n para los dispositivos minoristas de sus asociados, como Zebra Workforce Connect. Las mejores opciones pueden integrarse con IoT o con otros dispositivos y aplicaciones en sus tiendas e incorporarlos sin problemas al flujo de trabajo. Las alertas se pueden enviar directamente a un dispositivo habilitado, lo que permite una respuesta r\u00e1pida.<\/p>

Considere: un cliente de farmacia entra en una tienda para comprar l\u00e1piz labial, solo para encontrar que la marca de cosm\u00e9ticos que quiere est\u00e1 encerrada en una jaula. Ella presiona el bot\u00f3n HELP, que env\u00eda una alerta directamente al dispositivo del empleado de cosm\u00e9ticos de turno, que actualmente est\u00e1 rompiendo paletas en la trastienda. El empleado de cosm\u00e9ticos recibe la alerta y responde de inmediato, desbloqueando la jaula, sin necesidad de una p\u00e1gina superior.<\/p>

TOMAR LA DECISI\u00d3N CORRECTA<\/strong><\/p>

Si alguna (o todas) de estas tecnolog\u00edas parece que podr\u00eda ayudarle a desbloquear oportunidades de servicio al cliente o ventas m\u00e1s positivas, h\u00e1gaselo saber a mi equipo (o a su gestor de cuentas actual de Zebra) y a m\u00ed. Estaremos encantados de entrar en los detalles de c\u00f3mo funciona cada uno, el proceso de integraci\u00f3n de estas soluciones de software y m\u00e1s.<\/p>

Este blog fue escrito por Zebra Technologies<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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