¿SABES POR QUÉ LAS CLASIFICACIONES DE IP, LAS ESPECIFICACIONES DE DROP, LA POTENCIA DE PROCESAMIENTO Y LAS DISTINTAS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE SEGURIDAD, UX Y FLUJO DE TRABAJO REALMENTE IMPORTAN PARA TU NEGOCIO? ¿O CÓMO TRABAJAN CON OTRA TECNOLOGÍA PARA AYUDAR A LOS TRABAJADORES A OBTENER RESULTADOS?
No puedo decirle cuántas veces me han pedido que articule la propuesta de valor de diferentes tecnologías a lo largo de mi carrera. Los tomadores de decisiones siempre quieren saber, «¿Qué hay para mí?»
Entonces, me siento para mostrarles cómo un dispositivo o plataforma de software se compara con el siguiente desde múltiples perspectivas, incluido el rendimiento de primera línea/campo, la capacidad de administración de TI y la experiencia del cliente resultante.
Sin embargo, lo interesante es que no importa cuánto intente transmitir el valor de una plataforma en términos de impacto comercial, la conversación siempre (eventualmente) se convierte en un «análisis de hoja de especificaciones», especialmente cuando se trata de computadoras móviles empresariales. Aunque es importante cuantificar un posible retorno de la inversión (ROI), y una comparación de especificaciones en paralelo puede parecer la mejor manera de llegar a ese número, no puede determinar el valor real sin calificar primero el caso de uso, la experiencia del usuario o una docena de otros factores influyentes.
Por ejemplo, una hoja de especificaciones podría confirmar que una computadora móvil puede sobrevivir a las caídas y funcionar bien en entornos donde prevalecen temperaturas extremas, alta humedad, polvo o exposición al agua. También lo ayudará a llegar a una lista corta basada en su red inalámbrica y sus necesidades de conectividad/compatibilidad de periféricos. Pero lo que la hoja de especificaciones no le dirá es si esa computadora móvil hará lo que realmente necesita que haga, que es…
- ayudar a los trabajadores de primera línea a ser más productivos, eficientes y/o disponibles para los clientes.
- disminuya su carga de TI de software y hardware, incluso cuando más dispositivos se conecten.
- reduzca los gastos operativos generales para que tenga espacio para innovar y expandirse en otras áreas de su negocio que beneficiarán directamente a los clientes, empleados y otras partes interesadas.
Por lo tanto, cuando Zebra lanza un nuevo producto y la gente comienza a preguntarme cómo se comparan las especificaciones con la generación anterior o los dispositivos de la competencia, siempre explico por qué ciertas características y capacidades nuevas serán de interés para todos los empleados, no solo para los gerentes de línea. o aquellos con responsabilidades de pérdidas y ganancias (P&L).
Por ejemplo, Zebra acaba de lanzar dos nuevas computadoras móviles empresariales ultrarresistentes: la TC73 y la TC78. Dado que son parte de la serie TC7x, que existe desde 2015, puede suponer que son simplemente dispositivos de «próxima generación», o actualizaciones de la plataforma informática móvil heredada TC7x. Como resultado, puede pensar para sí mismo: “No necesito actualizar mis dispositivos en este momento. Mis trabajadores se llevan bien con las computadoras móviles TC7x más antiguas. Esperaré hasta que salga el dispositivo de próxima generación dentro de un año, ya que es probable que tenga aún más funciones nuevas, muchas de las cuales probablemente necesitaré para entonces”.
El problema con esa lógica es que no da peso a las actualizaciones críticas que se realizaron en los dispositivos TC73 y TC78 de nueva generación, que incluyen:
- el rediseño físico de los dispositivos para hacer que la pantalla sea un 28 % más grande que los dispositivos TC7x anteriores, pero el dispositivo en general es más liviano, más fácil de sostener y más tolerante a las caídas.
- la capacidad de ejecutar más aplicaciones simultáneamente gracias a mejoras significativas en la potencia de procesamiento y hasta 4 veces más memoria que los dispositivos de la generación anterior.
- Rastreador de dispositivos, que ayuda a facilitar la recuperación rápida de dispositivos perdidos, robados o extraviados mediante la tecnología Bluetooth de bajo consumo integrada.
- la integración del motor de escaneo de rango extendido SE55, que utiliza un enfoque automático inteligente para determinar rápidamente la distancia del código de barras y luego capturarlo, lo que acelera los flujos de trabajo que dependen del código de barras.
- la adición de capacidades certificadas de dimensionamiento móvil, pago móvil y realidad aumentada para ayudar a acelerar todo, desde el procesamiento de paquetes y las transacciones de ventas hasta la selección y el almacenamiento de pedidos.
También disminuye el valor de las conexiones que ahora deben realizarse a las redes Wi-Fi 6E, 5G y CBRS* en aras de una comunicación constante entre la fuerza laboral y los clientes.
La estabilidad, en el intercambio de información, la ejecución de tareas y el servicio al cliente, es una de las cualidades más valoradas en los negocios de hoy. Pero mantener flujos de datos, flujos de trabajo y resultados constantes será difícil si los dispositivos móviles de sus empleados no funcionan como deberían.
¿QUÉ PUEDE DIFICULTAR EL RENDIMIENTO DEL DISPOSITIVO MÓVIL?
- Muy poca memoria o almacenamiento
- Falta de poder de procesamiento
- Dificultades para conectarse o mantenerse conectado a redes inalámbricas o periféricos cuando trabaja fuera de sus cuatro paredes
- No anticipar la necesidad de, ni instalar, redes nuevas, más rápidas y mejor administradas a medida que aumentan los dispositivos y la carga de la red dentro de sus cuatro paredes o en su jardín
- Desafíos para mantener actualizados el sistema operativo (SO), las aplicaciones, las defensas de seguridad y otros componentes de la «pila de software»
- Una interfaz de usuario que no tuvo en cuenta los comentarios de los usuarios cuando se diseñó
Por lo tanto, actualizar a un dispositivo que aborde incluso uno de estos problemas puede brindar innumerables beneficios y un valor extremo para sus equipos de primera línea, clientes y negocios en general.
Solo considere lo que sucede en algunos de los entornos de trabajo más exigentes físicamente en la actualidad, como el manejo y el flete de equipaje de las aerolíneas, el correo/mensajería de paquetes y los sitios de almacenamiento.
Los trabajadores de primera línea están bajo una inmensa presión de tiempo para entregar aviones, paquetes y más sin demora. Si no pueden hacer su trabajo, las personas a las que atiende y los productos que promete no llegarán a su destino a tiempo, y eso es un problema. No solo tendrá que lidiar con clientes insatisfechos, sino que se enfrentará a mayores costos de envío, mano de obra y combustible en el futuro mientras lucha por mejorar las métricas de puntualidad entre otros indicadores clave de rendimiento.
Ahora, sé que una computadora móvil como la TC73 o la TC78 no podrá prevenir ni resolver todos los desafíos comerciales que enfrenta, como la inflación vertiginosa o la escasez de mano de obra, gasolina y materiales. Pero le dará los medios para introducir nuevos procesos de trabajo en respuesta a cada desafío emergente o en evolución. Es la herramienta que brinda a sus trabajadores la guía, la información y los mecanismos que necesitan para terminar rápidamente diferentes tareas que, en resumen, conducen a la finalización de un gran trabajo: mantener a las personas, los paquetes y los productos en movimiento de un punto a otro.
Por supuesto, si les da a sus trabajadores una computadora móvil con capacidades limitadas (como un dispositivo de consumo o una computadora móvil empresarial más antigua), sus capacidades de trabajo también serán limitadas. Es posible que no puedan trabajar tan rápido o de manera consistente como usted desea, solucionar problemas, responder a las consultas de los clientes o tomar el relevo cuando el equipo está corto de personal. Es como darle a alguien dos palos para encender un fuego en lugar de darle un encendedor de leña. Eventualmente habrá llamas de cualquier manera, pero el encendedor brindará resultados inmediatos.
CASO EN PUNTO…
Sabemos que cuando los dispositivos móviles fallan en la pista, los aviones no vuelan, al menos no hasta que la tripulación que trabaja debajo del ala pueda revisar manualmente sus listas de verificación de mantenimiento y seguridad y verificar que todas las maletas/carga/personas hayan sido cargadas. Y hay muy pocas computadoras móviles diseñadas para sobrevivir una hora en la pista.
Los trabajadores móviles confían en las herramientas de voz y video para solicitar y brindar ayuda a sus colegas, clientes y socios a distancia. ¿Podrían usar una aplicación de chat en un dispositivo de nivel de consumidor para ponerse en contacto con las personas adecuadas? Quizás. Pero, ¿será confiable la señal inalámbrica? ¿Podrán mantener la comunicación en la misma aplicación con todas las partes o sincronizar esa aplicación con otras herramientas de orientación comercial, como una aplicación AR específica del flujo de trabajo o auriculares? Probablemente no. Cuando las cosas no van bien y los procesos fallan, es cuando más confías en tu dispositivo móvil para salir del apuro. Sus trabajadores no son diferentes. Es por eso que necesitan dispositivos creados para uso comercial y comunicaciones comerciales si van a poder hacer su trabajo sin tener que preocuparse por diferentes aplicaciones, configuraciones y problemas de conectividad. Pero si observa las hojas de especificaciones para dispositivos de consumo y empresariales, verá cosas como AR, comunicaciones dinámicas y más en la lista, lo que le hará creer que sus trabajadores tendrán lo que necesitan. El contexto importa, especialmente si la compatibilidad con otros sistemas comerciales, software y periféricos es clave para ejecutar ciertas tareas y mantener operaciones colaborativas.
No todos los trabajadores móviles son móviles todo el tiempo. A veces necesitan la funcionalidad de una computadora de escritorio con teclado, mouse, impresora/escáner de escritorio y monitor de tamaño completo. Con una solución como Workstation Connect, el TC73 y el TC78 pueden transformarse de una computadora de mano resistente a una computadora de escritorio con todas las funciones cuando el usuario quiere trabajar en una oficina o vehículo. Puede configurar una estación de trabajo de escritorio prácticamente en cualquier lugar, en un carro, en la puerta de una aerolínea o en un autoservicio, sin el tiempo y el costo de dejar otra ubicación Ethernet.
La eficiencia se gana cuando los trabajadores móviles no tienen que caminar tanto para hacer su trabajo. Entonces, si le da a un trabajador un dispositivo móvil que usa una cámara para capturar códigos de barras, verá que su productividad disminuye significativamente en comparación con los trabajadores que usan una computadora móvil que tiene un motor de escaneo de largo alcance incorporado que puede capturar códigos de barras a 40 pies de distancia. Del mismo modo, brindar a los trabajadores una computadora móvil empresarial que les permita capturar datos de códigos de barras de cerca sin tener que esperar a que un dispositivo se enfoque, brindará ganancias de productividad similares. Todo, desde el inventario hasta los pedidos completos, o aviones completos, se puede entregar mucho más rápido.
Cuanto más rápido se puedan procesar los pagos y los paquetes, más clientes podrá atender y más podrá proteger los ingresos. Si un trabajador postal tiene una aplicación de dimensionamiento móvil certificada integrada en su dispositivo, junto con capacidades de pago móvil, puede confirmar las dimensiones del paquete y procesar las tarifas allí mismo. Eso es más conveniente tanto para el cliente como para el mensajero, ya que nadie tiene que regresar para corregir o cobrar los pagos más tarde. También reduce los gastos operativos, ya que las acciones de los trabajadores se traducen en la captura de ingresos frente a la recuperación de ingresos perdidos.
Por lo tanto, cuando compare la hoja de especificaciones del nuevo TC73/78 con la hoja de especificaciones de un iPhone o incluso con otro dispositivo Zebra, considere si esas especificaciones se traducen en un valor real para usted. ¿El dispositivo al que te inclinas…
- dejarse llevar por el clima mientras las tripulaciones cargan la carga en la bodega de carga de un avión 737 en la ladera norte de Alaska en enero o entregan paquetes en un scooter de mensajería de Bangalore en el calor?
- sobrevivir a múltiples caídas desde la bodega de carga de ese 737 a 10 pies a la pista, o caer 2000 veces fuera de la mano del mensajero de Bangalore a 30 km/h? ¿Podrá el trabajador simplemente tomar ese dispositivo y continuar con su día sin interrupción?
- estar completamente disponible, es decir, trabajar en los niveles máximos de rendimiento del “día uno”, durante los próximos cinco años? ¿Y recibirá cinco años adicionales de soporte del fabricante del dispositivo si desea que el dispositivo le dure 10 años?
- ¿Seguirá conectándose a redes inalámbricas públicas y privadas dentro de cinco o diez años?
- ser legible tanto en entornos de trabajo oscuros como iluminados por el sol? ¿Fácil de manejar por los trabajadores que usan guantes?
- ser escalable en términos de aplicaciones, seguridad y conjuntos de funciones? ¿O siempre estará encerrado en los casos de uso y la configuración con los que comienza hoy?
- ¿tiene suficiente potencia de procesamiento, almacenamiento y memoria para admitir AR, pagos móviles o incluso captura de imágenes básica para sus casos de uso principales, ya sea recolección de pedidos, entregas o transferencias de equipaje?
- admitir el dimensionamiento móvil (si eso es importante para usted) sin necesidad de comprar y administrar componentes secundarios de hardware o software?
Si está considerando el TC73 o el TC78, entonces la respuesta a todo lo anterior será «sí».
Estos nuevos modelos ofrecen la utilidad de una camioneta con el desempeño de un auto deportivo. Pueden conectarse a redes 5G, Wi-Fi 6E y CBRS y ofrecer una velocidad de procesamiento de vanguardia, tecnología avanzada de imágenes y cámaras junto con más memoria y RAM que los dispositivos TC7x anteriores (y la mayoría de los dispositivos empresariales y de consumo). También le permiten ubicar dispositivos perdidos fácilmente con la herramienta Device Tracker, le brindan varias opciones diferentes de batería y disfruta de la compatibilidad completa con la hoja de ruta de Android durante los próximos 10 años. Además, la pantalla es un 28 % más grande que la de los dispositivos TC7x de la generación anterior, lo que significa que es más fácil para los trabajadores ver aplicaciones más complejas. La pantalla táctil también es compatible con guantes y lápiz óptico, por lo que los trabajadores podrán registrar sus actividades o aceptar firmas de clientes, ya sea a 0 °F o 105 °F.
Y como mencioné antes, creo que realmente apreciará cómo funcionan el TC73 y el TC78 con la plataforma Workstation Connect. Los trabajadores podrán transformar sus computadoras móviles en computadoras de escritorio cuando lo deseen (y la base Workstation Connect se conecta a una pantalla, teclado, mouse y/o impresora). Puedo ver a los equipos de mantenimiento de las aerolíneas volviendo a un carro en la puerta de embarque para sacar/imprimir un informe para la tripulación de vuelo o a un empleado de correos instalando una estación de aceptación de paquetes temporal fuera de la oficina de correos durante la temporada alta de vacaciones para ayudar a evitar colas. Las funciones de dimensionamiento móvil y pago móvil también serán excepcionalmente útiles con ese último caso de uso.
EN OTRAS PALABRAS
Siempre debe tomarse el tiempo para mirar las nuevas computadoras móviles cuando llegan al mercado y considerar si podría ser valioso cambiar al nuevo modelo ahora, incluso si sus dispositivos actuales parecen estar funcionando bien. A veces no sabes lo que te estás perdiendo hasta que lo ves. (Simplemente no espere ver todo en una hoja de especificaciones).
Algo más para recordar: Zebra no controla la evolución de la tecnología móvil. Los estándares de la industria lo hacen, junto con su innovación continua (impulsada por la competencia y las demandas de los clientes). Por lo tanto, si estamos lanzando un nuevo dispositivo al mercado o actualizando una de nuestras plataformas más populares, es porque los clientes como usted, o incluso los trabajadores de primera línea, nos dicen que se necesitan nuevas capacidades informáticas móviles. Nuestro trabajo es asegurarnos de que tenga las herramientas para ejecutar de manera eficiente sus operaciones comerciales.
Dicho esto, creemos que los dispositivos TC73 y TC78 ofrecen todas las características de conectividad, UX, rendimiento y capacidad de administración de dispositivos que necesita para escalar su negocio en los próximos 5 a 10 años. Por supuesto, no sabemos lo que demandará el futuro, por lo que también le brindamos acceso al conjunto completo de herramientas Zebra Mobility DNA para que pueda realizar actualizaciones de funciones, software y seguridad durante los ciclos de vida de los dispositivos según sea necesario. Y a medida que pase el tiempo, continuaremos reevaluando qué combinaciones de funciones necesitarán los clientes en diferentes industrias y «actualizando» plataformas como el TC7x según sea necesario para brindarle más capacidades y opciones personalizadas para el usuario/aplicación. Pero, mientras tanto, tenga en cuenta que tiene un caso comercial sólido para reemplazar los dispositivos actuales de sus trabajadores de primera línea con el TC73 o el TC78, ya sea que estén usando dispositivos de nivel de consumidor o un modelo TC7x de la generación anterior.
Su trabajo es cada día más difícil. Brindarles una sola herramienta nueva o una conexión inalámbrica más confiable puede contribuir en gran medida a aliviar su estrés y aumentar su capacidad para brindar los resultados que usted y sus clientes desean.
Si desea obtener más información sobre qué tipos de trabajadores/flujos de trabajo de primera línea se beneficiarán más del diseño ultrarresistente, las nuevas funciones y las capacidades de rendimiento únicas de los dispositivos TC73/TC78, comuníquese conmigo o con su representante local de Zebra para programar una llamada. Pueden decirle lo que no dice la hoja de especificaciones sobre cómo funcionará (o no) el TC73/TC78 en su entorno, admitirá su aplicación prevista e integrará con otros componentes de hardware y software en su conjunto de soluciones de tecnología general.
Esta publicación de blog fue proporcionada por Zebra Technologies escrita por John Pomerleau.
