A mediados de 1987, Radamés del Mazo y Delfin Lorenzo lanzaron oficialmente MultiSystems Inc. Lo que comenzó hace 35 años como una operación de dos hombres que atendía a una empresa local, ahora se ha convertido en una organización líder en la industria en el campo de las soluciones automatizadas de identificación y recopilación de datos con clientes en el Caribe, América Latina y Estados Unidos.
A continuación encontrará la transcripción de una entrevista reciente con Radamés del Mazo, presidente.
Háblanos de tus inicios… ¿qué hacías para presentar tus soluciones al mercado?
“En los primeros pasos, nos enfocamos en enseñar a nuestros clientes de lo que era capaz la tecnología. También nos enfocamos en: Compartir los beneficios que brindan nuestros productos, demostrar las características que tienen estas tecnologías, proveyendo presentaciones a grupos claves de ingeniería”
Aunque nuestra empresa tiene su sede en Puerto Rico, recuerdo viajar por el Caribe en busca de más oportunidades, como Intel en Barbados. De hecho, fue una de las primeras grandes cuentas que vendimos”.
¿Qué tipo de soluciones proporcionaba a estos clientes en ese momento?
“Bueno, se desarrollaban soluciones de automatización de procesos industriales.
En aquel entonces, estos productos eran mucho más caros lo que limitaba su proliferación pero con el paso de los años todo cambió.
Estas soluciones se han vuelto más accesibles para empresas de todos los tamaños y ahora, MultiSystems lleva 35 años digitalizando procesos. “
¿Qué tecnología digitalizar?
“Bueno, hemos estado haciendo esto durante 35 años a través de tecnología de recopilación de datos como códigos de barras, sistemas RFID, sistemas de reconocimiento de voz y brindando información en tiempo real a los sistemas que utilizan infraestructura inalámbrica.
Esto es fácil de ver hoy porque hay conectividad inalámbrica accesible en todas partes. En ese momento instalamos puntos de acceso que eran específicamente privados. Desde un principio nos enfocamos en las empresas industriales, no trabajábamos con áreas comerciales como edificios, aeropuertos o centros comerciales.
Alrededor del 1995, nos expandimos a empresas de distribución con automatización de almacenes a través de datos en tiempo real que informaban la ubicación de los artículos, la disponibilidad y la priorización del envío según la fecha de vencimiento del producto.»
¿Quiénes son sus socios y relaciones de negocio? ¿Cómo le han ayudado?
«Durante los últimos 20 años, estas soluciones han sido nuestro enfoque, lo que nos ha permitido asociarnos con una de las empresas tecnológicas más conocidas, de hecho, una empresa que ha sido reconocida como líder en la industria, Zebra Technologies.»
¿Dónde están localizadas sus oficinas?
“A lo largo del tiempo hemos desarrollado nuestra empresa en diferentes países, desde Puerto Rico hasta República Dominicana.“
¿Cuál es el tipo de productos que ofrece su empresa?
“Recientemente hemos creado aplicaciones en MultiSystems hecho en Puerto Rico, software que ya va por su tercera generación. Además, aplicaciones propias como MultiRoute que ofrecen automatización de fuerza de ventas, automatización de entrega de productos, rastreo de rutas “GPS” en tiempo real, ventas transacciones puntuales mientras están en ruta. Estamos entrando en una nueva etapa en la que hemos vendido nuestra tecnología en el mercado de EE. UU. ejecutando el proceso de automatización desde Puerto Rico, con clientes de Baltimore, Texas y otros en Bahamas, Aruba y Jamaica».
¿Cuál diría que ha sido la base de su éxito como empresa local, capaz de ofrecer productos de clase mundial? ¿Cuál ha sido el método del éxito?
“La parte más importante del éxito de la empresa ha sido el recurso humano, todo el equipo de trabajo que tenemos, del cual te diría que el 70% de nuestros colaboradores tiene 10 años o más en la empresa. grupo que lleva más de 5 años en la empresa, tenemos una cultura de servicio y compromiso que creo que se puede igualar, pero creo que pocas empresas la pueden superar.
Nuestro compromiso es que nunca terminaremos mal con una empresa, con un cliente. Llevamos aquí 35 años, y no creo que se deba publicar esto en un periódico, pero un cliente nunca ha tenido que demandarnos en 35 años. Sabes que en este país es bastante raro y eso es por el compromiso que hemos tenido con nuestros clientes. Nos hemos quemado en varios proyectos donde no ganamos, pero el cliente nos sigue fidelizando año tras año, y les puedo decir que una de las cosas que tiene MultiSystems es que hoy la cantidad de clientes debe estar por encima de 1,000 a nivel regional.
Ese es nuestro mayor éxito. Nuestro recurso humano, nuestro equipo de trabajo y nuestro compromiso con el cliente.»
Imagino que la calidad de los productos también…
«Bueno, los productos y soluciones que vendemos traen el beneficio de reducir el costo operativo para el cliente, aumentar la productividad y al mismo tiempo dar visibilidad a lo que sucede con la información que circula por la empresa.»
¿Cómo es posible competir como empresa local con empresas que son del exterior y ofrecen productos ya sea en Puerto Rico o en las demás regiones de los países que atienden?
«La competencia es particularmente fuerte en este segmento del mercado. Ya hoy ves los escáneres en todos los lugares como Walmart, Walgreens y supermercados. Hay algunos de estos proyectos que se llevan a cabo a nivel corporativo en los EE. UU. y hay otros que nosotros podemos participar. Esto depende del nivel de servicio que el cliente quiera. Todos estos clientes implementan un sistema como este y mantenerlo funcionando es algo que cuesta dinero y con nosotros el cliente puede encontrar todos los servicios.
Puedes encontrar el grupo de programación; tenemos un grupo de servicio que repara equipos y mantiene a los clientes funcionando. También tenemos un grupo que vende tanto contratos de mantenimiento para que todo funcione como debe ser, y al mismo tiempo lo que llamamos posventa. Si necesitas etiquetas o cintas o rótulos, también podemos hacerlo. »
¿Quieres aprovechar la oportunidad para añadir algo más?
“Bueno, si algo puedo agregar es agradecer a todos los clientes que han confiado en nosotros durante 35 años. Siempre estaremos para servirle y que nos dejen saber si necesitan algo adicional para ofrecer valor y el mejor servicio.»
